Deux fois par an, les compteurs d'eau sont relevés. Les releveurs, personnel chargé de cette opération, porte une tenue de travail spécifique à la société. De plus, ils possèdent une carte professionnelle qu'ils doivent vous présenter à votre demande.
Afin de vous permettre d'organiser votre temps et pour faciliter l'accès aux compteurs, les releveurs de la société indiquent par voie d'affichage la date de la relève dans votre quartier.

• Si vous êtes présent ce jour ou que le compteur est accessible, le releveur enregistre les chiffres indiqués sur votre compteur : c'est l'index. En soustrayant cet index à l'index précédent, on obtient votre consommation réelle durant cette période.
   
• Si vous êtes absent le jour du passage, le releveur laissera dans votre boîte aux lettres une carte-réponse. Dans ce cas, il vous suffit de noter l'index de votre compteur sur cette carte et de nous la faire parvenir sous 8 jours. Votre consommation sera établie sur la base d'une consommation réelle en soustrayant à l'index renvoyé, l'index précédent.